Politica di Rimborso

Vivantedomo (di seguito denominato “noi”) gestiamo i rimborsi in modo semplice e trasparente. Qui trovi tutte le informazioni su quando e come avvengono.

1 Condizioni per il rimborso

Hai diritto a un rimborso in due casi principali:

• Richiesta di cancellazione dell’ordine approvata – se hai annullato l’ordine rispettando i termini previsti dalla nostra Politica di Cancellazione dell’Ordine.

• Richiesta di reso per rimborso approvata – se hai restituito la merce seguendo la procedura descritta nella nostra Politica di Reso e Cambio.

In entrambe le situazioni, il rimborso viene avviato automaticamente dopo la nostra conferma. Non devi inviare ulteriori solleciti.

2 Modalità di rimborso

L’importo viene riaccreditato sulla stessa carta di pagamento che hai utilizzato per l’ordine (sono accettate solo Visa o MasterCard). I tempi di elaborazione variano da un istituto bancario all’altro: in media il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 10-15 giorni lavorativi dalla data di approvazione. Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci – ti aiuteremo a fare una verifica con la tua banca.

3 Gestione di anomalie nel rimborso

Può capitare che il rimborso subisca un ritardo o non venga visualizzato correttamente. Ecco cosa fare:

• Controlla prima l’estratto conto della tua carta: a volte la transazione appare come “accredito in sospeso” per qualche giorno.

• Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi e l’importo non è ancora comparso, scrivici all’indirizzo email di assistenza indicato sotto. Inserisci nell’oggetto “Rimborso – [numero ordine]” e allega la comunicazione di approvazione che ti abbiamo inviato.

• Ti risponderemo entro un giorno lavorativo e, se necessario, contatteremo direttamente il circuito Visa/MasterCard per sbloccare la pratica.

Non appliciamo alcuna trattenuta o commissione sul rimborso. Riceverai l’intero importo che hai pagato per l’ordine (articoli + spese di spedizione, se previste).

4 Dichiarazione di responsabilità

• Se il rimborso viene ritardato per cause imputabili alla tua banca (ad esempio blocchi interni, conto disattivato), ti assisteremo fornendoti tutta la documentazione necessaria a sbloccare l’operazione.

• Nel caso in cui la tua carta di pagamento sia scaduta o sia stata sostituita, l’accredito verrà comunque elaborato verso lo stesso conto associato alla carta; in caso di problemi, la tua banca provvederà a trasferire l’importo sul nuovo strumento. Noi non possediamo i tuoi dati bancari aggiornati, ma collaboriamo con l’emittente per risolvere eventuali intoppi.

• Se abbiamo erroneamente avviato un rimborso di importo inferiore al dovuto, provvederemo a versare la differenza entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione.

• Qualora il rimborso fosse stato emesso ma tu non lo riconoscessi perché nel frattempo la tua carta è stata utilizzata per nuovi acquisti (saldi positivi/negativi), ti aiuteremo a leggere l’estratto conto indicandoti esattamente la riga dell’accredito.

• In nessun caso ti chiederemo di pagare una tassa o un costo per ricevere il rimborso. Se qualcuno ti contatta a nome nostro con questa richiesta, si tratta di un tentativo di frode: segnalacelo immediatamente.

5 Contattaci

Per qualsiasi domanda sui rimborsi o per segnalare un mancato accredito, puoi trovarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 8230 burt rd,detroit,MI 48228, US

• E‑mail assistenza: hello@vivantedomo.com

• Telefono: +1 (516) 581-6455

• Orari di reperibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Riceverai una nostra risposta entro un giorno lavorativo. Conserviamo traccia di tutte le comunicazioni per garantirti la massima trasparenza.