Politica di Reso e Cambio

Vivantedomo (di seguito denominato “noi”) desidera che ogni tuo ordine sia di tuo gradimento. Se per qualche motivo dovessi aver bisogno di restituire o cambiare un articolo, le seguenti indicazioni ti spiegano come procedere.

1 Condizioni per reso e cambio

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio. Le situazioni più comuni includono, a titolo esemplificativo:

• L’articolo ricevuto non corrisponde per modello, colore o taglia a quanto ordinato

• Dopo aver aperto la confezione, rilevi un difetto di fabbricazione (ad esempio cuciture sfilacciate, parti allentate)

• La descrizione o le foto del prodotto sul sito sono sensibilmente diverse da quanto ricevuto

• Manca qualche accessorio o elemento indicato nella confezione

• L’articolo ha subito ammaccature, usura o sporco durante il trasporto

• Hai cambiato idea e non desideri più l’articolo

Puoi anche richiedere un reso o un cambio senza fornire alcun motivo.

2 Procedura per reso e cambio

L’intera procedura si articola in quattro passaggi, pensati per richiederti poco tempo.

Primo passo
Contattaci via e‑mail o telefonicamente. Tieni pronti: numero d’ordine, prova del pagamento (ad esempio screenshot dell’addebito o la ricevuta nella e‑mail di conferma dell’ordine), se desideri un reso o un cambio, e una breve spiegazione del motivo. Se il problema è visivamente rilevabile, allega una o due foto o un breve video.

Secondo passo
Il nostro team assistenza esaminerà la tua richiesta entro 2‑3 giorni lavorativi. Se approvata, ti risponderemo tramite il tuo indirizzo e‑mail o telefono fornendoti un indirizzo per la restituzione. Il tuo pacco originale contiene già un’etichetta di reso: ti spiegheremo come usarla.

Terzo passo
Rispondi l’articolo all’indirizzo che ti abbiamo indicato. Puoi utilizzare qualsiasi servizio di spedizione che fornisca un numero di tracciamento, purché sia comodo per te. Dopo la spedizione non devi avvisarci, ma conserva la ricevuta del corriere o la prova di tracciamento.

Quarto passo
Una volta ricevuto l’articolo restituito, lo controlleremo immediatamente per verificare che corrisponda a quanto ci hai segnalato. Se il controllo è positivo:

• In caso di reso, avvieremo il rimborso lo stesso giorno.

• In caso di cambio, lo stesso giorno prepareremo la spedizione del nuovo articolo.

3 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento che hai utilizzato per l’ordine (sono accettate solo Visa o MasterCard). I tempi di elaborazione variano da banca a banca: normalmente il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 10‑15 giorni lavorativi. Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci e ti aiuteremo a fare una verifica con la tua banca. Per ulteriori dettagli sui rimborsi (ad esempio rimborsi parziali, rimborsi per ordini annullati), consulta la nostra Politica di Rimborso sul sito.

4 Spedizione del nuovo articolo (in caso di cambio)

Dopo che la richiesta di cambio è stata approvata e abbiamo ricevuto l’articolo restituito, il nuovo articolo verrà spedito seguendo le stesse regole di un ordine normale:

• Tempo di preparazione alla spedizione: 2‑3 giorni lavorativi

• Tempo di trasporto: generalmente 9‑12 giorni lavorativi

• Dopo la partenza, riceverai una e‑mail con il nuovo numero d’ordine, il nome del nuovo corriere e il numero di tracciamento

Puoi inoltre controllare in tempo reale lo stato della spedizione accedendo alla sezione “Tracciamento ordine” del nostro sito: ti basterà inserire la tua e‑mail (o il numero di telefono) utilizzati al momento dell’ordine e il nuovo numero d’ordine.

5 Regole sui costi

A seconda della situazione, i costi di spedizione sono così ripartiti:

Se cambi idea e richiedi un reso o un cambio senza un motivo legato a un difetto del prodotto, le spese di spedizione per rispedire l’articolo a noi sono a tuo carico. Se invece il reso o il cambio è dovuto a un problema di qualità dell’articolo (ad esempio difetto di fabbricazione, danneggiamento durante il trasporto, nostro errore nell’invio dell’articolo sbagliato), le spese di spedizione per la restituzione a noi sono a nostro carico. In ogni caso, qualora si tratti di un cambio, la spedizione del nuovo articolo verso di te è sempre a nostro carico.

Oltre alle eventuali spese di spedizione per la restituzione a nostro carico nel caso di reso per ripensamento, non dovrai pagare alcun altro costo: nessuna commissione di gestione del reso, nessuna spesa di ri‑imballaggio o di rifornimento.

6 Dichiarazione di responsabilità

• Effettueremo il controllo della merce restituita entro due giorni lavorativi dal ricevimento, salvo che non capiti un fine settimana o un giorno festivo italiano. Se riscontrassimo che le condizioni dell’articolo non corrispondono a quanto descritto, ti contatteremo per spiegarne il motivo e trovare insieme una soluzione.

• Se l’articolo che hai rispedito dovesse andare perso o subire ulteriori danni durante il trasporto di ritorno, purché tu possa fornirci una prova valida dell’avvenuta consegna al corriere, ti aiuteremo a presentare un reclamo al vettore e faremo il possibile per ottenere una soluzione ragionevole.

• Per i resi non legati a problemi di qualità, accetteremo la restituzione anche se l’articolo è stato semplicemente aperto per ispezionarlo (senza un uso vero e proprio). Non rifiuteremo un reso solo perché la confezione originale è leggermente spiegazzata o i sigilli sono stati aperti.

• Se l’errore è nostro (ad esempio spedizione dell’articolo sbagliato, dimenticanza di un accessorio), tutte le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno a nostro carico e, come gesto di scusa, ti invieremo un piccolo buono sconto.

• Se la tua richiesta di reso o cambio dovesse subire un ritardo di valutazione superiore a 5 giorni lavorativi senza risposta, chiamaci direttamente al nostro numero di telefono: daremo priorità alla tua pratica.

7 Contattaci

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso o cambio, puoi trovarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 8230 burt rd,detroit,MI 48228, US

• E‑mail assistenza: hello@vivantedomo.com

• Telefono: +1 (516) 581-6455

• Orari di reperibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Di solito rispondiamo ai messaggi o alle e‑mail entro un giorno lavorativo. Grazie per la fiducia che riponi in noi.