Politica di Cancellazione dell’Ordine

Vivantedomo (di seguito denominato “noi”) capisce che i piani a volte cambiano. Qui sotto spieghiamo in quali casi puoi annullare un ordine e come fare.

1 Condizioni per la cancellazione dell’ordine

• Se decidi di annullare entro 48 ore dall’ordine e il tuo ordine non è ancora passato allo stato “spedito”, possiamo cancellarlo direttamente senza alcun costo aggiuntivo.

• Se sono passate più di 48 ore dal momento dell’ordine, oppure lo stato risulta già “spedito” (anche se non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione), non possiamo più procedere con l’annullamento. In questo caso, ti chiediamo di attendere la consegna del pacco e di richiedere un reso per rimborso seguendo la nostra Politica di Reso e Cambio sul sito.

2 Procedura di cancellazione dell’ordine

La cancellazione si svolge in due passaggi:

Primo passo
Contattaci via e‑mail o telefonicamente. Tieni pronti: numero d’ordine e prova del pagamento (ad esempio screenshot dell’addebito o la ricevuta nella e‑mail di conferma dell’ordine). Comunicaci che desideri annullare l’ordine.

Secondo passo
Esamineremo la tua richiesta entro 1‑3 giorni lavorativi. Se approvata, ti risponderemo tramite il tuo contatto (e‑mail o telefono) confermandoti l’esito e avviando contestualmente il rimborso. Non dovrai fare altro.

3 Modalità di rimborso

Il rimborso per la cancellazione verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento che hai utilizzato per l’ordine (sono accettate solo Visa o MasterCard). I tempi di elaborazione variano da banca a banca: di norma il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 10‑15 giorni lavorativi. Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci senza esitazione: ti aiuteremo a fare una verifica con la tua banca. Per ulteriori dettagli sui rimborsi (ad esempio rimborsi parziali, casi in cui l’ordine originale è stato pagato con più carte), consulta la nostra Politica di Rimborso sul sito.

4 Dichiarazione di responsabilità

• Se non dovessimo vedere la tua richiesta di cancellazione entro le 48 ore a causa di un fine settimana o di un giorno festivo italiano, purché l’invio della richiesta sia avvenuto entro le 48 ore, la considereremo comunque valida.

• Per gli ordini già spediti per i quali desideri comunque annullare, cercheremo di contattare il corriere per tentare un blocco della spedizione, senza alcuna garanzia di successo. Se il blocco riesce, non dovrai sostenere alcun costo per il ritorno; se non riesce, ti basterà seguire la normale procedura di reso e non ti addebiteremo nulla di extra.

• Se fornisci un numero d’ordine o una prova di pagamento errata, causando un ritardo nell’elaborazione, ti contatteremo per verificare i dati, senza rifiutare automaticamente la richiesta.

• Qualsiasi problema di cancellazione dovuto a un nostro errore operativo (ad esempio doppio addebito, errata indicazione dello stato “spedito”) verrà risolto con priorità e tutti i costi sostenuti saranno a nostro carico.

• Se la tua richiesta di cancellazione rimane senza risposta per più di 5 giorni lavorativi dalla sua presentazione, chiamaci direttamente al nostro numero di telefono: verificheremo immediatamente e daremo priorità al tuo caso.

5 Contattaci

Per richiedere l’annullamento di un ordine o per qualsiasi domanda in merito, puoi trovarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 8230 burt rd,detroit,MI 48228, US

• E‑mail assistenza: hello@vivantedomo.com

• Telefono: +1 (516) 581-6455

• Orari di reperibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Di solito rispondiamo ai messaggi o alle e‑mail entro un giorno lavorativo. Grazie per la comprensione.