Metodi di Pagamento

Vivantedomo (di seguito denominato “noi”) ti offre un’esperienza di pagamento online semplice e sicura. Di seguito trovi tutte le informazioni sul pagamento.

1 Metodi di pagamento accettati

Accettiamo esclusivamente le seguenti carte di pagamento:

• Visa

• MasterCard

Tutte le transazioni sono in euro (EUR). Non accettiamo altri tipi di carte, né pagamenti in contanti, bonifico bancario o contrassegno.

2 Sicurezza del pagamento

Prestiamo la massima attenzione alla tua sicurezza. Ecco le nostre misure:

• Non memorizziamo il tuo numero completo di carta, la data di scadenza né il codice CVV. Tutte le informazioni di pagamento vengono rimosse dai nostri sistemi dopo la transazione.

• Durante il pagamento, i dati della tua carta vengono trasmessi tramite protocollo crittografato TLS 1.2 o versione successiva, per evitare intercettazioni o manomissioni.

• Il nostro gateway di pagamento è certificato PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Livello 1, lo standard più severo a livello globale.

• Attiviamo la verifica 3D Secure per ogni transazione (es. Verified by Visa o MasterCard SecureCode), richiedendo un codice monouso fornito dalla tua banca.

• Eseguiamo regolarmente scansioni di sicurezza e test di penetrazione sui nostri sistemi per individuare e correggere eventuali vulnerabilità.

3 Dettagli dei costi dell’ordine

L’importo totale che vedi nella pagina di checkout è composto da:

• Prezzo dei prodotti: include il valore dell’articolo e tutte le imposte di legge, tra cui l’IVA italiana (aliquota del 22%) e eventuali dazi. Questi costi non sono elencati separatamente ma sono già incorporati nel prezzo di vendita.

• Spese di spedizione: vengono visualizzate separatamente in base alla soglia indicata nella nostra Politica di Spedizione (spedizione gratuita oltre 89,99 €, altrimenti 9,99 €).

In pratica, paghi solo “prezzo dei prodotti + spese di spedizione”, senza costi nascosti. Utilizziamo la formula DDP (Delivery Duty Paid), quindi non dovrai versare alcun importo aggiuntivo al momento della consegna.

4 Gestione delle anomalie di pagamento

Ecco come gestire eventuali problemi durante il pagamento:

• Addebito riuscito ma ordine non generato: se la tua carta risulta addebitata ma non hai ricevuto la conferma dell’ordine (né e‑mail né reindirizzamento), attendi 10 minuti, controlla la posta (incluse cartella spam). Se ancora nulla, contatta il nostro supporto con lo screenshot dell’addebito: verificheremo manualmente e completeremo l’ordine.

• Pagamento rifiutato: le cause possono essere – saldo insufficiente, superamento del limite giornaliero, mancata verifica 3D Secure, carta scaduta. Ti consigliamo di usare un’altra carta o contattare la tua banca. Non tentiamo addebiti ripetuti per evitare blocchi temporanei.

• Doppio addebito: se per un errore tecnico la stessa transazione viene addebitata due volte, annulleremo automaticamente l’addebito in eccesso, oppure lo storniamo al momento di un eventuale reso. Non devi fare nulla. Tieni presente che uno dei due addebiti potrebbe essere solo una pre-autorizzazione, che si sblocca entro 7‑15 giorni.

• Addebito parziale: non supportiamo pagamenti parziali o suddivisi. L’intero importo deve essere prelevato in un’unica soluzione dalla stessa carta. Se la tua carta non ha credito sufficiente, usa un’altra carta o aumenta il limite.

In caso di qualsiasi anomalia, fai uno screenshot della pagina di errore e contattaci.

5 Dichiarazione di responsabilità

• Garantiamo la stabilità dei nostri sistemi di pagamento. Se un guasto dei nostri server causa un doppio addebito o un fallimento della transazione, ci faremo carico degli eventuali costi ragionevoli (es. commissioni di rimborso applicate dalla banca).

• Non possiamo intervenire su un rifiuto della tua banca (es. limite di credito, carta bloccata). In tal caso non siamo responsabili per il ritardo nella spedizione. Tuttavia, manterremo il contenuto del tuo carrello per 48 ore in attesa che tu scelga un’altra carta.

• Se fornisci un numero di carta, data di scadenza o CVV errati causando un addebito sbagliato, faremo il possibile per assisterti nel contattare il gateway di pagamento, ma l’esito finale dipende dalle verifiche della tua banca.

• In caso di utilizzo non autorizzato della tua carta (es. furto), contatta immediatamente la tua banca per il blocco. Collaboreremo fornendo i log delle transazioni, ma non siamo responsabili per l’importo frodato.

• Non ti chiederemo mai per telefono, SMS o e‑mail il numero completo della carta o il codice di sicurezza. Se ricevi una richiesta del genere, ignorala e contattaci per verificare.

6 Contattaci

Per qualsiasi domanda sui pagamenti, segnalazioni di anomalie o consigli di sicurezza, puoi trovarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 8230 burt rd,detroit,MI 48228, US

• E‑mail assistenza: hello@vivantedomo.com

• Telefono: +1 (516) 581-6455

• Orari di reperibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)

Riceverai una nostra risposta entro un giorno lavorativo. Grazie per la fiducia.